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行銷的決勝點

品牌在要進入消費者心中,幾乎必須融入日常,讓消費者產生記憶點,一方面,由於消費者已經意識到過多“廣告”,所以他們會自動降低其可信賴度,甚至養成略過廣告。一方面,大多數產品技術沒有特殊優勢,即便商品甫上市,特殊的產品性能也很快就會被競爭對手趕上,導致功能週期或產品生命也很短,消費者也會因選購喜換的品牌而做出購買決策,因此強大的產品不如建立品牌形象。

在數位時代,資訊很容易獲得,消費者也常做價格比較,導致品牌忠誠度下降,因此創建新的品牌形象及建立具有記憶點的品牌更加困難,但也是必須執行的方向,很多公司也開始思考將產品利益點,轉化成跟消費者的生活或內心需求更有關聯的連結訴求。

產品差異化變得越來越精細,消費者可能無法清楚地區分差異,但是品牌形象和個性會影響消費者選擇展示自己的方式。

品牌是自我形象投射的感覺方式

如果把品牌比喻成一個人,每個品牌有自己的中心思想、信念、價值觀、情緒、以及內外在行為表現,藉此也可以想像擁有什麼形象與個性,相對應能吸引到類似族群或形象、個性的人。

Kolter(1991)指出一個品牌可以傳送六種層次的意義給購買者,包括屬性(attribute)、利益(benefit)、價值( value)、文化( culture)、性格( personality)與使用者(user),這也是很多企業建立品牌時會考慮與消費者產生某種印象的連結,進而有延伸出自我形象投射的感覺方式,訂定出更好的行銷、顧客服務策略

六種獲取維繫關係的商品

客製化布偶

 

客製化布偶

大公仔

 

大公仔

Kolter(1991)指出一個品牌可以傳送六種層次的意義給購買者,包括屬性(attribute)、利益(benefit)、價值( value)、文化( culture)、性格( personality)與使用者(user),這也是很多企業建立品牌時會考慮與消費者產生某種印象的連結,進而有延伸出自我形象投射的感覺方式,訂定出更好的行銷、顧客服務策略

品牌如能有強大的識別和價值,容易與消費者引起共鳴,使之連結的「觀點」和品牌文化,運用吉祥物擬人化人特性可創形成品牌 IP 化、做好行銷定位、掌握客戶的情感需求,能夠在短時間判斷客戶的溝通表徵,洞察客戶表像背後的情感訴求,並幫助消費者與品牌建立情感溝通,當有良好的情感聯繫時,就有助品牌傳播,也能提升客戶信任度與滿意度,進而培養客戶忠誠度並提高客戶生命週期價值(CLV)。